今回の募集について

本格的なサービスリリースから5年が経過し、利用者数も順調に増加、プロダクトマーケットフィットが見えて来ている状態にあります。 お付き合いをしているお客様の数も多くなり、今後も継続的な顧客数増加が見込まれるため、増員をすることとなりました。 ビジネスおよび組織の拡大を支える経理職・経営企画職経験者のカスタマーサクセスポジションの募集を実施しています。

業務内容

・クラウド予算管理ツール「Manageboard」の契約後のオンボーディング（導入支援）および継続的な活用サポート ・中堅・中小企業に対するManageboardを通じた予算管理業務の改善提案 ・利用率が低いお客様に対する活用促進の支援 ・ユーザー追加やグループ企業追加による活用促進の提案 ・開発部、マーケティング部、セールス部と連携したプロダクトの機能考案 ＜一日の業務の流れ＞ ・1日平均4件程度の顧客とのミーティングを実施し、空いている時間にはお客様からのメールやチャットでのお問い合わせの対応をします。 ・また、ミーティング以外の時間はチームの各種プロジェクトの担当者や責任者として、チームプロジェクトの推進の検討などに時間を使っていただいています。 【育成環境】 ・入社後2~3ヵ月間程度をオンボーディング期間と位置づけており、この期間にManageboardの仕様理解や、管理会計を中心としたドメイン知識の習得を目指していただきます。 ・その後、既存メンバーのフォローを受けながら、お客様のオンボーディングを担当いただきます。拠点が大阪と東京に分かれており、お客様対応を含め、普段の業務はリモートで行っています。毎日の定例ミーティングに加え、週に一度部長との1on1を実施していますので、そこで業務報告や相談を行っていただいています。 ・カスタマーサクセス部には経営管理に長けたスタッフがいるだけでなく、他部署には公認会計士資格や税理士資格を保有するスタッフもいるため、未経験の方や会計知識に不安がある方でも専門知識のサポートを受けることが可能です。 ■職種の変更の範囲：会社の定める業務

その他

【このポジションの魅力】 ・ビジネスの成長を牽引 急成長のSaaSビジネスにカスタマーサクセスポジションとして関与いただけます。 ・経営に近い位置のコンサルティングスキルが身につく 弊社のカスタマーサクセス職はプロダクト導入後の活用支援としてコンサルティング業務も行っています。業務を通じて経営の視座を高めていただきながら、ご自身にとっても幅広いキャリア形成に繋げていただけます。 ・他部署と連携しながら業務を進められる お客様との関与のみでなく、社内のマーケティング部、セールス部、開発部との距離が近く、意見交換も積極的に実施できる環境です。情報の透明性も高いためご本人、プロダクト、組織の成長を日々実感しながら仕事に打ち込んでいただけます。 ・成長企業の経営管理領域において専門性の高いスキルが身につく SaaS領域に加え、経営管理領域で多様な経験を積めるため経営に近いキャリアを積みたい方へもおすすめです。 【このポジションにおける今後のキャリア】 ・カスタマーサクセスのプロフェッショナル お客様対応を通じて最も深く関わる部署のため、お客様の本質的な予算管理・経営管理の課題に対するアプローチをすることができます。 Manageboardを通じた予算管理を切り口に、様々な業種・業態の中堅・中小企業の経営管理に関するノウハウやスキルを習得することができます。 ・カスタマーサクセスの責任者や他部署での責任あるポジションでの起用も可能 直近3年で従業員数が約4倍に増えている成長企業の為、組織内に新設のポジションが次々に出来ています。現職の責任者も未経験から1年半で責任者に就任。カスタマーサクセス責任者の経験を活かして他部署の責任者に就任されている方もおり、短期間でステップアップいただけます。 ・そのほかの職種 The Model型の組織体制のため、カスタマーサクセスで得たスキルやプロダクトの知見を活かしながら、マーケティングやセールスのキャリアに歩んでいただけます。 弊社で展開している経営管理領域サービスの業務に携わっていただく選択肢もご用意しています。 【チーム構成】 責任者1名（30代男性）、副責任者1名（40代男性）スタッフ7名（30~40代女性5名・20~30代男性2名）

応募条件・スキル

【必須（MUST）】 いずれかの経験がある方 ■カスタマーサクセス経験1年以上 ■経営企画職のご経験 ■経理職のご経験 ■税理士法人、会計事務所、会計コンサルティング会社での勤務経験1年以上 【歓迎（WANT）】 ■BtoB営業経験1年以上　 ■IT企業またはSaaS企業での勤務経験1年以上　 ■プロジェクトベースの業務経験 ■受注後の顧客コミュニケーションの経験 ■基礎レベルの会計知識（日商簿記検定3級程度） ■自ら仮説を立て、検証を実施していくPDCAサイクルを回すことのできる方 【求める人物像】 ■弊社Mission/Vision/Cultureに共感頂ける方 ■チームメンバーを牽引し、リーダーシップを発揮できる方 ■フットワーク良くアクションできる方 ■どんな時でも明るく、元気に、前向きな方 ■これまでに何か1つのことに打ち込んでやり遂げた経験のある方 ■チームプレイでの目標達成にやりがいを感じて頂ける方

株式会社ナレッジラボ

日本中の中小企業の経営インフラを変えていく 私たちは、これまでたくさんの企業とのご縁をいただき業務改善や資金調達、事業計画などのサポートをしてまいりました。その中で、多くの企業が業種や事業形態に関わらず抱えている共通の課題があることを学びました。それは「お金」の管理についての課題です。 企業が事業拡大や経営改善をするために「お金」は必要不可欠な経営リソースですが、多くの経営者にとって事業のお金はとても複雑で見えにくいものであり、これまでは財務の専門家でなければマネジメントできない領域と考えられてきました。 しかし、近年のインターネットやAIの技術進歩は著しくあらゆるお金の流れがデータ化されつつある環境下において、これまでは難しかったお金の管理をテクノロジーを活用することによって財務の専門知識や経験がなくてもマネジメントできる世の中に変わりつつあります。 テクノロジーの進化はとどまるところを知らず、今後どんどん加速していくものと考えられます。ナレッジラボは、これまで培ってきた財務コンサルティングのノウハウに進化するテクノロジーを掛け合わせていくことで、より簡単に経営リソースをマネジメントできるインフラを世の中に提供することを当社の存在意義であると考え、その実現に向けてチャレンジし続けていきます。

事業内容

コンサルティング×財務×テクノロジーの力で経営インフラを提供していきます

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