今回の募集について

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。 これまでSBMグループでは、個人～小規模事業者様（small領域）に対して、テックタッチ（WebサイトのコンテンツやFAQなど、1対複数のサポート）でユーザーの自走環境を整えるという手法でサクセス体験を届けてきました。 一方で、今後よりユーザーに寄り添ったサクセス体験を創出するために、SBM領域に対してもより力を入れるべく、営業、サービス提供プロセスにおけるオペレーション企画／業務改善をお任せできる方を募集する運びとなりました。

業務内容

【ミッション】 私たちSMBグループが目指しているミッションは「あらゆるお店でサービスが利用することができる体制を整えること」です。その上で、顧客体験を高めるためにマーケティングチームやプロダクトチームと連携して自動化/効率化にチャレンジしています。業務改善担当として、スモールビジネス(中小企業) 領域における営業、サービス提供プロセスにおけるオペレーション企画／業務改善全般をお任せいたします。 【カスタマーサクセス　リーダーのミッション】 ・プレイイングマネージャーとして業務を遂行していただくため、クライアントを一部ご担当いただきつつ、自チームの成果最大化を目指します。 【具体的な業務内容】 ・KPI取得・モニタリング体制の整備 ・営業活動、サービス提供プロセスにおける業務課題の抽出、改善策の導出 ・オペレーション設計 ・システム部門との折衝　等 【やりがい・魅力】 ・スモールビジネス部は受注から定着まで一気通貫で売上を作り出す部署としてサービスの導入期から定着期までに関わることができるため、マーケティング、プロダクトチームと関わることが多くPLG(プロダクトレッドグロース)モデルのど真ん中でチャレンジしやすい環境です。 ・世の中の99%の企業がSMB企業という市場規模の大きさから、顧客の課題の抽象化を行いより生産性を高めるための施策の立案、推進の中心メンバーとして携わることも可能で、まだ勝ち筋が確定していない領域だからこそ、幅広いご経験を積んでいただけます。 ・急成長＆急拡大中の事業・組織において、1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくり（顧客分析やオンボーディング等のオペレーション設計、CRMツールを活用したテックタッチ施策）に関わって頂くことができます。 ・経営層や他組織の部門長など、組織の中核メンバーと一緒に働くことができます。 ・我々のビジョンは国内人材領域に事業ドメインを閉じておらず、既存事業のアセットを使いながら中期的には非人材領域やグローバルな事業に関与することもできます。 社会インパクトが大きい仕事を事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験することができます。

その他

【事業内容】 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。 当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから約5年経過した現在、 ・ユーザー数：600万人 ・導入店舗数：170,000店舗 ・利用企業数：66,000企業 を突破しました。 今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。 【参考情報】 特設採用サイト：https://corp.timee.co.jp/special-recruit/

応募条件・スキル

【必須要件】 ・業務フロー設計の経験 ・業務分析、業務改善プロジェクトの経験 【歓迎要件】 ・営業部署での業務効率化の推進 ・データ分析スキル ・KPI管理の経験 【こんな人と働きたい】 ・難易度の高い複雑な課題に対して取り組むことができる方 ・成果追求や数値改善に向けた活動が臨機応変に対応できる方 ・高い目標に対して、チーム連携しながら取り組むことが楽しいと思える方 ・自身のスキル向上の為に、ポジションやキャリアなど関係なく学ぼうとするスタンスがある方

株式会社タイミー

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリサービス「タイミー」を開発・提供しています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。

事業内容

アプリケーションの企画・開発・運営

企業情報