【カスタマーサポート】「タイミー」を支えるカスタマーサポートを募集!!!

情報システム・コーポレートIT 正社員 年収:400万〜700万円

今回の募集について

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320%とサービス・組織ともに急成長しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様(ユーザー様、クライアント様)との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。

業務内容

【ミッション】 <タイミーのカスタマーサポートとは> お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています! <カスタマーサポート本部ミッション> お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること  L お客様とは:企業(To B)・ワーカー(To C)双方  L 期待とは:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること  L ファンとは:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 【ポジション一例】 ◾️ CSオペレーション ・チーム(10-15名)のマネジメント  ⚪︎メンバーのKPI管理  ⚪︎1on1やメンバーへのフィードバック  ⚪︎メンバー育成 ・オペレーションコントロール  ⚪︎メンバーの業務均等化  ⚪︎メンバーのアサイン対応 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング ・オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント 

その他

【組織体制】 【カスタマーサポート本部(※2023年11月時点)】 本部長:1名 ■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 【やりがい・魅力】 <やりがい> ・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めます ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます ・カスタマーサポート部は、特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます <働き方> ・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます ・リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただける方のみ)

求めている人材

応募条件・スキル

必要要件】 ▼以下すべてに当てはまる方 ・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 【求める人物像】 ・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

マネジメント経験

歓迎
10〜49名

募集要項

雇用形態
正社員
職種
情報システム・コーポレートIT
年収 400万〜700万円

※前職の年収考慮します ※半年に1回の給与改定あり

勤務形態
週1~2日 リモート可

<働き方> ・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます ・リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただける方のみ)

勤務地 〒105-7135
東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンタ 35階
業務・就業場所の補足(変更の可能性)

【アクセス】 JR「新橋駅」より徒歩3分、都営大江戸線「汐留駅」より徒歩1分

就業時間 10:00 〜 19:00

【標準勤務時間】10:00-19:00(実働8時間) フレックスタイム制:コアタイム12:00-16:00

休日
120日以上
土日祝休み
休暇
慶弔休暇
年末年始休暇
育児休暇
産前休暇
産後休暇
介護休暇
その他休暇

リラックス休暇:入社初日に、有給休暇と別で5日分の有給休暇を付与

福利厚生
研修制度
社会保険完備
健康診断
従業員持株会制度
通勤手当
育児休暇取得実績(男性)
育児休暇取得実績(女性)
在宅勤務実績
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会社について

株式会社タイミー

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリサービス「タイミー」を開発・提供しています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320%とサービス・組織ともに急成長しています。

事業内容

アプリケーションの企画・開発・運営

企業情報

設立 2017年8月
代表者 小川 嶺
資本金(準備金を含む) 36億円 
従業員数 1203人
本社所在地 〒105-7135
東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター 35階
ホームページ https://timee.co.jp/
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